Агент влияния в интернет-маркетинге

Термины

Информация в интернете, активно обсуждается и комментируется. Особо интересные материалы постятся на странички в соцсети, на форумы. И появление отрицательного комментария или отзыва, не останется незамеченным и может накалить эмоциональный фон общения.
Агент влияния, занимается созданием благоприятного отношения к продукту, бренду и нивелирует возникающий негатив. Маркетинг, прибегающий к опосредованному воздействию на покупателя, называют скрытым или рекомендательным.

История появления скрытых методов продаж

Отцом основателем, такого подхода к продвижению товаров, стал в 1984 году Джей Левинсон. И теперь, этот метод повсеместно встречается на жизненном пути человека. К примеру, логотипы фирмы на публичных предметах: скамейки, парикмахерские накидки, шлемы, наклейки, дверные подвески и даже пешеходные дорожки и переходы. А привлечением авторитета, образом Санта Клауса для продвижения продаж, впервые воспользовалась в 1920 году компания Coca-Cola.
Метаморфозы неявного воздействия на потребителя, привели к появлению маркетинга влияния. В 2010 году РА «Hidden Marketing» начало целенаправленно готовить агентов влияния для работы в среде интернет-пользователей. Деятельность агентов, это комплекс психологических уловок, управляющих поведением покупателей и корректирующих его действия в свою пользу.

Традиционная реклама, баннеры и контекст, все меньше привлекают потребителя. А иногда и отталкивают своей навязчивостью. И здесь вступают в дело рекомендатели, вызывающие доверие покупателя.

Нюансы работы агента влияния

Интернет предоставил огромные возможности для рекламы, но не изменил психологического поведения личности в определенных обстоятельствах. Именно на поведенческие особенности человека и нацелен маркетинг, использующий агентов влияния – влиятелей или инфлюенсеров.

Суть подобного маркетинга – в доверительной рекомендации товара или бренда отдельному человеку, а не безликой аудитории.

Онлайн и оффлайн каналы скрытого влияния

Любые социальные медиа, а в интернете таких возможностей больше, будут объектом работы для агента:
• социальные сети;
• форумы;
• блоги;
• площадки для размещения отзывов;
• видеоблоги;
• видео- и фотохостинги;
• сервисы ответов и т.д.

Принцип общения агента влияния – простое построение речи, как в обычной жизни. Задушевный разговор с приятелем или совет лучшего друга, подруги.

Фильмы, ток-шоу и подобные медийные продукты, как и книги или повседневная печатная продукция, тоже становятся носителями скрытой рекламы.

Инструменты влияния

Заинтересованность потребителя в товаре, услуге не возникает на пустом месте. Это или жизненная необходимость, или желание поднять собственную значимость. Скрытая реклама подводит клиента к выбору так, что он уверен в собственном решении о приобретении этого товара.

Для продуктивной работы агента влияния, необходимы:

  • Резонанс – способность найти нужную волну;
  • Охват – умение удержать внимание аудитории;
  • Релевантность – соответствие запросов слушателей, читателей освещаемой теме.

Эффективность скрытого маркетинга зависит от лидера мнений, насколько его точка зрения ценна для конкретной аудитории. Инфлюесеры включаются в обсуждение темы, аккуратно и ненавязчиво поддерживая лидера и отсекая троллей.

Блогеры

Мнение известного блогера, текстовое или видеообращение, для его подписчиков авторитетно и редко подвергается сомнению. Продвигаемый товар или услуга, в этом случае, должны быть на высоте. Для озвучивания тематических, экспертных мнений известных личностей, предлагаются продукты соответствующей тематики. Тогда это выглядит естественно и не вызывает отторжения.
В блогах известных личностей, проводится скрытая реклама новинок продукции повседневного пользования: средств гигиены, одежды, продуктов питания. Если видеоблог проводится с гостями и вещание идет на российскую аудиторию, блогеру лучше пригласить россиянина. Якуты или тувинцы воспринимаются как наши люди. А вот «открытая» улыбка афроамериканца или ярко выраженного европейца, испортит любую креативную идею.

Обзоры

В этом формате подается полезная информация, раскрывающая нюансы применения или употребления товара, да еще и от авторитетного спикера. Решаясь на дорогостоящую покупку, потребитель постарается выяснить о вожделенном предмете все, что возможно. Практические руководства и тематические исследования, пользуются высоким спросом у клиентов.
Подробное освещение функционирования товара, прибавляет очки доверия к бренду и продукту. Грамотно проведенный обзор, делающий акцент не только на достоинства, но и указывающий на какие-то сложные моменты в эксплуатации устройства, подчеркивает не рекламный характер контента.
Любой вид обзора – фотоотчет с подробным текстовым описанием или видеоотчет, воспринимается пользователем как полезная информация. Не стоит в обзорах пользоваться превосходными степенями для описания продукта. Негативное отношение к конкурентам, тоже будет смотреться неестественно. Все подается, максимально нейтрально и корректно.

Отзывы

При поиске товара в Сети, клиент всегда интересуется отзывами предыдущих покупателей. Чем ярче и объективнее написан комментарий, тем выше доверие к информации. И тем ближе потребитель к совершению покупки.
Далее, при достойном качестве товара, срабатывает «сарафанное радио». Такие рекомендации отследить невозможно, но они увеличивают спрос и повышают интерес к бренду.

Комментарии

Интересный, увлекательный контент любого вида, обрастает в интернете комментариями посетителей. Корректирование мнения сообщества, втянутого в беседу, один из способов воздействия на лояльность к бренду, товару.
Агент влияния, на этих площадках, выступает сразу в трех ипостасях:

  • Как объединитель – легко вступает в разговор, имеет множество знакомых и последователей;
  • Как эксперт – предоставляет аудитории актуальную информацию;
  • Как продавец – продвигает товар нерешительным, сомневающимся покупателям.

Результативность скрытого маркетинга, напрямую зависит от конкретного лидера и убедительности его доводов, способов донесения точки зрения. Агенты влияния в любом формате общения, выступают как группа поддержки. Управляют эмоциональным фоном разговора и ведут собеседников в нужном направлении.

Маркетинг влияния в социальных сетях

Продвижение товаров и бренда в соцсетях через агентов влияния, это не SMM. Да, инфлюенсеры работают в группах созданных компанией, но только как «обычные» подписчики.
Для раскрутки и поддержания имиджа, компании создают целый комплекс искусственных личностей, групп, пабликов и, конечно, привлекают к работе активных пользователей соцсетей.

Работа идет по тем же направлениям:

  • Привлечение эксперта, авторитетной или популярной личности;
  • Комментарии;
  • Рекомендации.

Подготовленный агент для соцсетей, характеризуется:

  • Числом друзей и подписчиков;
  • Временем существования аккаунта;
  • Активностью в группах, регулярностью размещения комментариев и постов;
  • Уровнем вовлеченности пользователей в дискуссии и откликов на свои комментарии.

Компании, для продвижения своих товаров, открывают аккаунты виртуальных личностей. Известный пример – популярная в Instagram блогерша Микела Соуса. Число ее подписчиков перевалило за миллион, а разоблачение искусственности личности даже добавило поклонников. Ее удачная шутка обошла все USA: «Я могу умереть (от восторга), но уж поверьте, на своих похоронах буду носить помаду Luxe Trance». Идеальная нативная реклама бренда.

Правильно выстроенная стратегия маркетинга влияния, с привлечением и обучением реальных фолловеров – удержит репутацию и создаст узнаваемость бренда. Затраты на продвижение товара или бренда минимальны, а отдача будет регулярной. Обратная связь с клиентами и заинтересованность в их мнении, гарантирует повторное вовлечение собеседника в обсуждение и, возможно, дополнительные продажи.

Паук - Cтудия интернет-маркетинга
Добавить комментарий